목차
1.
페르소나 정의
2.
고객의 문제 기회 정의
3.
고객의 문제 해결을 위한 아이디어 도출
4.
비주얼
5.
기사
페르소나 정의
캐릭터, Facts, Behavior, Needs&Goal
고객의 문제 기회 정의
고객의 문제 해결을 위한 아이디어 도출
장점
•
비용 발생 X
•
도구 필요 X
•
24시간 원격 지원
•
간편한 사용
비주얼
기사
“EYE 좋아~” 시야장애인을 위한 길안내 매칭 서비스 출시
원하는 목적지까지 안전한 이동을 검증된 안내자가 영상통화로 안내
11월 1일 시야 장애인의 자유로운 활동을 도와줄 수 있는 SeeYa서비스가 출시된다. SeeYa서비스는 회원가입 후 원하는 목적지를 등록하면 SeeYa플랫폼의 안내자와 매칭 후 핸드폰 영상통화를 통해 안내받을 수 있다. 서비스의 지속 개선을 위해 다산콜센터에서 별점과 서비스 만족도 평가를 하게 된다.
이동권(24세, 용산구)양은 지난 11월 18일 저녁 7시에 심하게 배고픔을 느꼈다. 후천적인 시야장애를 갖고 있는 이양은 배달 앱으로 식사를 해결하곤 했으나, 그날따라 직접 걸어가고 싶었다. 산책을 하고 싶었기 때문이다. 안내를 해줄 사람이 없었지만, 자택인 용산구 이태원1동 청화아파트에서 인근 오토김밥까지 이동하여 저녁을 해결하고 싶었다. 시각장애가 없는 분이라면 일반적으로 4분이면 도착할 수 있는 곳이지만, 이 양에게는 쉽지 않은 길이다. 하지만, 지난 1일 출시된 'SeeYa 매칭 서비스'를 활용하여, 20분 만에 도착할 수 있었다. 그래도 진짜 일찍 도착했다고 '배고픔을 해결할 수 있어 고맙다'는 말을 개발자들에게 꼭 전해달라고 말했다.
SeeYa 서비스는 무료이며, 비대면으로 안내를 받을 수 있으며 안내자는 레드컨넥트에 가입과 사전 교육을 이수한 안내가이던스 전문가를 통해 가족, 친구와 같은 서비스를 체험하실 수 있다.
문화매일 곽건기자.